Als Servicedesk Medewerker ben jij dé steunpilaar voor klanten met IT-vragen. Je werkt vanuit het moderne kantoor in Nieuwerkerk aan den IJssel en bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse support. Jij registreert, analyseert en lost 1e en 2e lijns meldingen op. Daarbij sta je klanten telefonisch en via e-mail te woord en houd je de voortgang van tickets goed in de gaten. Complexere vraagstukken schakel je door naar de juiste specialist. Daarnaast installeer en configureer je hardware, software en netwerken, maak en beheer je gebruikersaccounts en adviseer je gebruikers over het gebruik van systemen en applicaties zoals Microsoft 365, SharePoint, Teams en Intune. Jouw kennis en oplossingsgerichtheid zorgen ervoor dat systemen soepel blijven draaien!
Gemiddeld behandel je dagelijks 10 tot 15 tickets en voer je 10 tot 20 telefoongesprekken. Vragen variëren van het instellen van rechten in SharePoint tot het oplossen van printer- of netwerkproblemen. Je legt jouw oplossingen netjes vast, zodat het team steeds slimmer wordt.
Zie jij jezelf al helemaal zitten in deze afwisselende en technische functie? Solliciteer snel of neem contact op met ons kantoor als je eerst meer wilt weten!
Dit is jouw werkplek: Je komt terecht bij een dynamische ICT- en telecomdienstverlener in Nieuwerkerk aan den IJssel. Hier werk je binnen een klein, hecht team waar samenwerken centraal staat en iedereen elkaar helpt. De sfeer is informeel en ondernemend, met korte lijnen en veel ruimte voor eigen initiatief. De organisatie ondersteunt vooral MKB-bedrijven met hun digitale infrastructuur – van Microsoft 365 tot cloudtelefonie en netwerkbeheer. Sinds kort zijn ze onderdeel van een grotere internationale telecomgroep, waardoor je toegang krijgt tot een breed scala aan telecom- en cloudoplossingen. Je werkt van 08:00 tot 17:00 uur, inclusief lunch- en koffiepauzes. De meeste werkzaamheden vinden op kantoor plaats, maar incidenteel thuiswerken behoort tot de mogelijkheden.
Een goede voorbereiding is het halve werk! Denk vooraf na over: • Je outfit: Wat trek je aan om een professionele indruk te maken? • Vragen: Welke vragen kun je verwachten en welke wil je zelf stellen? • Documenten: Heb je een getuigschrift of referenties nodig? Zorg dat je ze klaar hebt liggen. • Slechte eigenschappen?: Bedenk hoe je jouw verbeterpunten kunt presenteren als kansen of leermomenten.En vergeet niet: ook bij een tweede gesprek geldt dat een goede voorbereiding essentieel is. Jij gaat indruk maken! 💪✨
Meer tips? Lees ze hier